Envío
En Kaori Ambiente, nos esforzamos por ofrecerte un servicio de envío rápido y fiable para que puedas disfrutar de tus velas lo antes posible.
Actualmente realizamos envíos solo en España peninsular. Aquí tienes los detalles sobre nuestro proceso de envío:
Tiempo de procesamiento
Una vez que realices tu pedido, nos tomará entre 3 – 7 días hábiles procesarlo. Ten en cuenta que todas nuestras velas se hacen a mano y de forma completamente artesanal, por lo que necesitamos de un tiempo para poder preparar tu pedido. Durante períodos de alta demanda, como fiestas o promociones especiales, el tiempo de procesamiento puede ser un poco más largo, pero siempre te mantendremos informado.
MÉTODOS DE ENVÍO
Trabajamos con varias compañías de mensajería para asegurarnos de que tu pedido llegue de forma segura y rápida.
El tiempo estimado de entrega dependerá de la modalidad elegida, 24/48 horas, o 48/72horas, desde que el pedido ha sido procesado y entregado para envío a la empresa encargada del transporte. (Es decir, el tiempo total para recibir tu pedido es el tiempo de preparación más la modalidad elegida de envío)
COSTO DEL ENVÍO
Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 100€.
Para pedidos inferiores a esta cantidad, los costos de envío dependerán de la opción escogida:
– Entrega 24/48 horas: 9€
– Entrega 48/72 horas: 6€
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas saber en todo momento dónde está tu paquete.
PROBLEMAS CON EL ENVÍO
Si no recibes tu paquete en el plazo indicado, por favor, contacta con nosotros en kaoriambiente@gmail.com indicando tu número de pedido. Trabajaremos para solucionarlo lo antes posible.
En Kaori Ambiente no nos hacemos responsables de las incidencias o robos del paquete una vez que este ha sido entregado en la dirección indicada, por eso es importante que te asegures de proporcionarnos una dirección correcta y que haya alguien disponible para recibir el paquete.
Devoluciones
En Kaori Ambiente, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos, solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
– Productos defectuosos o dañados: Si tu producto llega en malas condiciones o presenta algún defecto, por favor, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Deberá tener en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables. Para compensar este punto, nos encargaremos nosotros de los gastos de envío de la devolución.
Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a kaoriambiente@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto defectuoso.
REEMBOLSO
Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesaremos tu reembolso a través del método de pago original. Ten en cuenta que esto puede tardar unos días en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.
¿NECESITAS AYUDA?
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de envíos y devoluciones, no dudes en contactarnos a través de kaoriambiente@gmail.com. Estamos aquí para ayudarte.